ANÁLISE DAS DIFICULDADES DE IMPLEMENTAÇÃO E EXECUÇÃO DO BSC EM UM HOSPITAL PARTICULAR

Paula Bueno dos Santos, Ana Paula Archer de Arruda Ramos

Resumo


Este artigo tem como objetivo apresentar as dificuldades de implementação e execução da ferramenta Balanced Scorecard em um hospital particular. Para que este objetivo fosse alcançado, foi realizado um estudo de caso por meio de uma pesquisa de abordagem qualitativa e descritiva, em que foi realizada uma entrevista com os principais colaboradores responsáveis por disseminar o planejamento e o mapa estratégico. Identificou-secomo principais resultados o desconhecimento da ferramenta proveniente principalmente pelabaixa oferta de treinamentos; falta de apresentação do planejamento estratégico para os novos colaboradores; ausência de alinhamento entre as métricas e os objetivos estratégicos, entre outros. Entende-se que se todos os stakeholders tivessem conhecimento sobre a ferramenta, e se a mesma fosse disseminada, analisada, acompanhada e principalmente gerenciada, os objetivos esperados seriam diferentes e a organização estaria utilizando o BSC de maneira mais eficiente e eficaz atingindo melhores resultados.


Palavras-chave


Planejamento estratégico. Dificuldades.Balanced Scorecard.

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Revista Borges: Ciências Sociais Aplicada em Debate , Florianópolis (Brasil) - ISSN 21794308 

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